Na vrátenie objednávky máte 30 dní odo dňa jej doručenia. Na tejto stránke nájdete presný postup a to, čo vrátiť nemožno.
30 dní
Ak od doručenia dresu uplynulo 30 dní, vrátenie peňazí ani výmenu už, žiaľ, ponúknuť nemôžeme.
Čo môžeme prijať späť
Aby sme dres prijali, musí byť:
- nenosený a nepraný;
- v rovnakom stave, v akom ste ho dostali;
- v pôvodnom obale a s visačkami.
Uschovajte si, prosím, e-mail s potvrdením objednávky — je to doklad o kúpe, ktorý potrebujeme.
Čo vrátiť nemožno
Dresy personalizované menom, číslom alebo nášivkami. Dres vytlačený pre vás sa nedá predať nikomu inému, preto sa naň 30-dňová lehota na vrátenie nevzťahuje. Práve preto vám potlač zobrazíme priamo na drese ešte predtým, než ho vložíte do košíka — dôkladne si, prosím, skontrolujte pravopis aj číslo.
Táto výnimka sa netýka prípadov, keď personalizovaný dres príde chybný, poškodený alebo iný, než ste si objednali. V takom prípade pozrite nižšie.
Ak je dres chybný, poškodený alebo nesprávny
Napíšte nám na mavenshop.contact@gmail.com do 30 dní od doručenia, uveďte číslo objednávky a priložte fotografiu problému. Dres vymeníme alebo vám vrátime celú sumu vrátane zaplateného poštovného — a vrátenie vás nič nestojí.
Platí to aj pre personalizované dresy: ak je potlač chybná našou vinou, je to naša chyba a napravíme ju.
Ako začať vrátenie
- Napíšte na mavenshop.contact@gmail.com s číslom objednávky a s tým, ktorý dres vraciate.
- Odpovieme vám s adresou na vrátenie a s pokynmi. Nič neposielajte späť, kým ich nemáte — a nikdy nevracajte dres výrobcovi.
- Odošlite zásielku. Odporúčame službu so sledovaním: kým k nám zásielka nedorazí, zodpovedáte za ňu vy.
Kto platí poštovné za vrátenie
Ak dres vraciate preto, že ste si to rozmysleli alebo ste zvolili nesprávnu veľkosť, poštovné za vrátenie platíte vy a pôvodné poštovné sa nevracia.
Ak bol dres chybný, poškodený alebo iný, než ste si objednali, platíme všetko my.
Vrátenie peňazí
Keď nám vrátený tovar dorazí a skontrolujeme ho, e-mailom vám oznámime, či bol prijatý. Ak áno, vrátime vám peniaze rovnakým spôsobom, akým ste platili. Bankám a vydavateľom kariet zvyčajne trvá ďalších 3 až 10 pracovných dní, kým sa suma zobrazí.
Ak od potvrdenia vrátenia peňazí uplynulo viac ako 10 pracovných dní a sumu stále nevidíte, obráťte sa najprv na svoju banku a potom napíšte nám.
Výmeny
Najrýchlejší spôsob, ako zmeniť veľkosť alebo dres, je vrátiť ten, ktorý máte, a zadať novú objednávku — nebudete tak čakať na rezerváciu tovaru.
Otázky
Napíšte na mavenshop.contact@gmail.com alebo použite kontaktný formulár. Pozrite si aj naše často kladené otázky.